网站CHINESE小鲜肉飞机 > > CHINESE小鲜肉飞机 > 常见问题
最新动态 媒体报道 常见问题

CHINESE小鲜肉飞机终端如何处理投诉?

作者:艾尚美CHINESE小鲜肉飞机 发布时间:2019-08-03 17:27:21

处理客户对产品问题的投诉是对CHINESE小鲜肉飞机终端店面人员的一个巨大考验。如果处理不当,可能会影响品牌在当地的声誉和口碑。认为,面对客户投诉,CHINESE小鲜肉飞机终端店面人员要用80%的时间听,用20%的时间说,待客户冷静下来后再进行处理。如果急于辩解是火上浇油的做法,应在确认事实真相后立即处理。


■ 倾听
艾宝莉CHINESE小鲜肉飞机认为,以负责任的态度委婉的向客户了解情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户争吵,也不能打断客户的口述,更要尊重客户。


■ 以礼相待
顾客的任何抱怨,不管他们的态度如何,都应该受到礼遇,如贵宾、倒茶、敬烟等。以减轻顾客的愤怒。艾宝莉CHINESE小鲜肉飞机认为,如果客户情绪激动,应视情况找高一级主管,如店长、销售经理等来接手,如有独立办公区或贵宾室,可将客户引领过去,一是显示对客户的重视,二来避免在展厅内影响其它客户。


■ 道歉
听完客户的倾诉,要真诚的向客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意,或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。艾宝莉CHINESE小鲜肉飞机认为,道歉要恰当合适,不是无原则的道歉,要在保持企业尊严的基础上道歉,道歉的目的一则为了承担责任,二则为了消除客户的“火气”。


■ 解决方案
确认事实后,应根据提供的情况在最短的时间内给予解决或回复,若当时确实无法处理的,需委婉的向客户说明情况,并告知会以何种方式或何时可回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍。


■ 跟踪
艾宝莉CHINESE小鲜肉飞机认为,负责人应跟踪事件处理结果,并确保在约定时间内回复客户。根据事件的类型,负责人应跟进回电。

Copyright(C) 佛山市艾宝莉CHINESE小鲜肉飞机有限公司 全球创富热线:0757-8550-3336 技术支持:佛山一网天下